8(499)610-0000; 8(499)110-0000
 

услуги

 
  • Захоронение в землю
  • Кремация
  • Ритуальные перевозки
  •  
  • Поминальная трапеза
  •  
  • Экскурсии по кладбищам
  •  
  • Уход за местами захоронений
  • Реестр участков для размещения семейных (родовых) захоронений, доступных для приобретения на городских кладбищах города Москвы

    Специализированные службы

    Агенты ГБУ Ритуал

    Социальные гарантии


    Статьи

    «Ритуал» оградит москвичей от дикого племени «черных агентов»

    Глава ГБУ «Ритуал» Артем Екимов — о нововведениях на похоронном рынке столицы

    Весной 2017 года в столице откроется Многофункциональный похоронный центр. О том, какие услуги и товары можно будет приобрести в «похоронном супермаркете», как заказать траурные венки онлайн и о том, что при кладбищах появятся типовые пункты продаж, корреспонденту «Известий» Дарье Филипповой рассказал директор ГБУ «Ритуал» Артем Екимов.

    — Какие услуги можно будет получить в многофункциональном похоронном центре и зачем нужно было объединять все ритуальные услуги под одной крышей?

    — На МПЦ мы возлагаем большие надежды и уверены, что центр улучшит качество похоронного обслуживания населения. Мы хотим маршрутизировать человека, однозначно определить его действия в момент смерти родственника. Понятно, что такая ситуация крайне негативна. Но мы обозначим понятный алгоритм действий человека в этот момент. В частности, чтобы оградить его от дикого племени «черных агентов». Они используют трагичные ситуации, «подхватывают» несчастных родственников у морга или в квартире и пользуясь тяжелым психологическим и эмоциональным состоянием, говоря простым языком, вытягивают деньги.

    — Когда планируется открытие МПЦ?

    — Ориентируемся на апрель-май 2017 года. МПЦ будет находиться в Савеловском проезде. Рядом строится транспортно-пересадочный узел и находится метро «Савеловская». А значит, добираться до центра будет удобно.

    Площадь составляет около 3 тыс. м. Мы уже перешли к дизайну интерьера. Перед этим серьезно поработали с инженерными коммуникациями. Строительство центра продумано логистически и инфраструктурно, вплоть до правильного освещения. Это не временный и не типовой проект.

    — Не типовой для России? В Европе есть подобные?

    — Подобные есть и в Европе, и в Азии. Но, например, в Китае такие центры более «конвейерные». Там большое количество траурных залов, расположенных в ряд. Человек проходит по такому «коридору» от горя к горю.

    Но для Москвы МПЦ — это эксклюзивный проект. В городе такого нет и, очевидно, не будет, так как из всех участников ритуального рынка серьезно вкладываться в инфраструктуру имеет возможность только ГБУ «Ритуал».

    — Какие именно услуги будут предоставляться в МПЦ?

    — Когда у родственников уже есть на руках документы о смерти, они могут приехать в МПЦ. Там будет представлена ритуальная продукция и весь спектр услуг по единому прейскуранту ГБУ «Ритуал». Всё это нацелено на максимально мягкое (не могу сказать «комфортное») преодоление ситуации.

    В одном месте можно будет купить гроб и одежду, памятники и венки, получить необходимые справки, решить вопрос с захоронением, гробом или кремацией.

    В центре будут работать 200–250 специалистов. Из них в «контактной» зоне, непосредственно общаться с посетителями, — около 50 человек. Учитывая, что ежедневно со смертью родственника в Москве сталкиваются 300 человек, такое количество сотрудников позволит с пониманием отнестись к каждому клиенту.

      

    — Возможно ли оказание услуг в онлайн-формате?

    — Как бы мы ни информатизировали наши услуги, определенные их виды всё равно будут требовать личного присутствия. Например, ни один человек не решится на дистанционное оформление похорон. Он в любом случае будет выезжает на кладбище, чтобы посмотреть место захоронения.

    Но вместе с тем информатизацию и переориентированность услуг на онлайн-продажи мы начинаем с доступного, понятного сегмента. Это продукция, которая требуется не столько родственникам, организующим похороны, сколько людям, выступающим в качестве сочувствующих. Например, траурные венки.

    — Когда планируется внедрить такой формат продаж?

    — С 2017 года. Конечно, покупать гроб через интернет никто не рискнет. Это и логично — в жизни не так много важных, узловых событий: рождение, свадьба, смерть. Ведь люди не организовывают свадьбу через интернет.

    Но думаю, определенная смена спроса должна произойти. Мы к ней готовы, но произойдет это постепенно. Ведь похороны — это не заказ такси. А вот терминалы для оплаты ритуальных услуг уже действуют на некоторых столичных некрополях.

    — Где еще можно получить такие услуги, помимо МПЦ?

    — В администрации кладбища — помимо того что она выполняет организационные функции, это ведь еще и пункт продажи услуг. Но кладбища развивались хаотично, многим из них больше двухсот лет, они преобразовались из погостов при церквях. Ни о какой инфраструктуре речь тогда не шла. Поэтому, размещая точки реализации услуг, мы, как правило, стеснены и ограничены существующей застройкой.

    Сейчас в разработке находятся проекты пунктов продаж, которые будут находиться на прилегающих к кладбищам территориях либо внутри в непосредственной видимости.

    Для обеспечения максимального комфорта посетителей кладбищ мы разработали программу размещения таких пунктов. Они будут заметными, достаточно прогрессивными. В том числе для того, чтобы отсечь нездоровую конкуренцию — как внешнюю, так и внутреннюю.

    Вокруг того же Хованского кладбища — 50 организаций, оказывающих услуги по уходу за местами захоронений, установке и реализации намогильных сооружений. А ГБУ «Ритуал» балансирует между обязанностями, установленными 260-м постановлением правительства по контролю за проведением любых работ на кладбище, и законом «О защите конкуренции». Ведь кладбища — это открытые пространства, в том числе и для ведения коммерческой деятельности. Другое дело, что порой конкуренция принимает нездоровый характер. События на Хованском кладбище — это апофеоз жуткой конкурентной борьбы «черных агентов» между собой.

    — На некоторых столичных кладбищах появилась навигация. Коснется ли нововведение всех остальных?

    — Да, система навигации введена уже на Донском, Ваганьковском и Троекуровском кладбищах. До конца года она появится еще и на Перепечинском. Там указаны инфраструктурные объекты: туалеты, песок, вода, номера участков. Доминирующую роль в навигации по кладбищу выполняет стела, на которой прописана вся необходимая информация. Таким образом, посетитель информационно подготовлен к своим действиям: к кому обратиться за приобретением услуг, как найти тот или иной участок.

    Мы пришли к выводу, что, учитывая определенный контингент приходящих (молодежь не очень часто ходит на кладбища), электронные табло будут удобны не для всех.

    Навигация — достаточно дорогостоящая вещь, мы внедряем ее за счет внебюджетных средств — из бюджета не привлечено ни копейки. Мы оказываем услуги, получаем за это деньги и вкладываем их в инфраструктуру, которой пользуются потом все участники ритуального рынка. Но программа по внедрению навигации — поэтапная. Думаю, за год-два самые посещаемые кладбища, а их 24, будут полностью оборудованы.

    — Всего их, как известно, 136.

    — Это с учетом 66 кладбищ, находящихся на территории ТиНАО, из которых лишь десять являются узловыми. Большая часть кладбищ — это переформатированные сельские погосты, которые до 2012 года таковыми и являлись. Хоронить на них можно было самостоятельно, без привлечения специализированных служб. Это следующий большой этап развития. Мы только подступаемся к благоустройству кладбищ ТиНАО.

     

    Источник: www.izvestia.ru


    15.11.16




     


    Вакансии

    Ритуальные перевозки

    Оперативная линия

    Изготовление памятников

    Некрополь героев



     




     


    ГлавнаяВ случае смерти близкого человекаПохоронное дело в МосквеПолезная информация
    Адрес: 125057, г.Москва,ул. Песчаная, д.3
    Тел.: (499) 157-43-83
    E-mail:
      © ГБУ Ритуал, 2016.
    Все права защищены.

    Справочник ритуальных услуг РосРитуал